Wielu marketerów wciąż traktuje te kanały komunikacji jak dwie zupełnie odrębne wyspy, tracąc przy tym uwagę odbiorców i przepalając budżet. Wysyłasz newslettery i SMS-y, ale czy faktycznie tworzą one wspólną, spójną drogę do zakupu? W nowoczesnym e-commerce chaos po prostu nie konwertuje. Zamiast zasypywać odbiorców przypadkowymi komunikatami, przejdź na strategię opartą na synergii.
SMS i newsletter – dwa kanały, jeden plan sprzedaży
Skuteczny omnichannel to spójny, spersonalizowany dialog, który naturalnie i w czasie rzeczywistym reaguje na ścieżkę zakupową odbiorcy. W tej strategii dobrze przemyślany email marketing stanowi doskonałą przestrzeń wizerunkową, w której możesz zaprezentować asortyment, bogate materiały wizualne oraz konkretne korzyści płynące z Twojej oferty.
Z kolei komunikacja mobilna pełni rolę taktyczną, ponieważ SMS świetnie sprawdza się jako krótkie, bezpośrednie przypomnienie o porzuconym koszyku lub silny bodziec do natychmiastowej reakcji i finalizacji transakcji. Aby ta synergia przyniosła maksymalny zwrot z inwestycji, musisz zadbać o jasny cel kampanii, precyzyjnie zaplanowaną kolejność punktów styku oraz absolutnie identyczne warunki promocji zarówno w komunikatach, jak i na docelowej stronie sklepu.
Zespół ekspertów serwersms.pl chętnie pomoże Ci zaprojektować ten proces, byśmy mogli wspólnie omówić, jak optymalnie połączyć te narzędzia i dopasować zintegrowaną komunikację do celów sprzedażowych Twojej marki.
Docieraj z właściwą wiadomością w odpowiednim momencie
Segmentuj bazę klientów na podstawie ich historii zakupów, zainteresowań oraz etapu relacji z marką. Po pierwszym zamówieniu polecaj trafne produkty uzupełniające, a lojalnemu odbiorcy wyświetlaj asortyment z jego ulubionej kategorii. Tak poprowadzony marketing e-mailowy podnosi skuteczność Twoich ofert.
Wybieraj kanał, który preferują Twoi klienci, i zadbaj o rozsądną częstotliwość kontaktu. Gdy wysyłasz mailing, sprawdź, czy dodatkowy SMS przyniesie odbiorcy konkretną korzyść. Brak odzewu to ważny sygnał: zredukuj przypomnienia, by nie osaczać klienta w każdym medium. Szanuj formalne zgody i zagwarantuj wszystkim prosty mechanizm rezygnacji.
Mierz sprzedaż i koszty, aby rozwijać skuteczne kampanie
Mierz konkretne efekty: kliknięcia, zamówienia i przychód, zamiast patrzeć tylko na otwarcia newslettera. Oznaczaj linki, by płynnie łączyć wyniki obu kanałów z danymi ze sklepu. Koszt pozyskania zamówienia obliczysz, dzieląc budżet całej kampanii przez przypisane jej transakcje. Pilnuj jednak, by wielokanałowych ścieżek zakupu nie liczyć podwójnie.
Testuj kreacje oraz pory wysyłki, zmieniając naraz tylko jeden element. Postrzegaj email marketing i SMS-y jako spójną sekwencję. Porównanie wyników samego newslettera i newslettera wspartego przypomnieniem pomoże ustalić, czy dodatkowy kanał przynosi korzyści warte dalszej inwestycji. Na koniec uwzględnij marżę, by poznać opłacalność działań.
Połącz kanały i zaplanuj kolejną kampanię z nami
Połącz kanały kontaktu w przemyślaną strategię i zwiększaj szanse na kolejne zamówienia. Odwiedź serwersms.pl i skontaktuj się z nami. Dobierzemy pierwsze działania do potrzeb Twojego biznesu.
